Знайти психолога

Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика визначає порядок повернення коштів за цифрові продукти та послуги, що надаються на вебсайті ecopsychologist.net (далі — «Платформа»). Оплати приймаються через захищені платіжні сервіси (зокрема WayForPay).

Частина продуктів на платформі продається безпосередньо EcoPsychologist.net, частина — незалежними авторами. Платформа також реалізує: (а) МАК-карти (цифровий продукт), (б) доступ до МАК-простору (цифровий сервіс/підписка), (в) рекламні розміщення для психологів (карусель на головній, підняття у пошуку), (г) у майбутньому — цифрові освітні курси.

2. Онлайн-сесії з психологами — окремі продавці

Консультації/онлайн-сесії проводяться незалежними спеціалістами (психологами), які діють від свого імені (ФОП/інший статус). Договір, оплата, видача фіскальних документів і повернення коштів за консультації здійснюються безпосередньо між клієнтом і відповідним психологом. Платформа не є стороною таких правовідносин, не приймає платежі за консультації і не обробляє повернення за них.

3. Повернення коштів за продукти EcoPsychologist

Повернення коштів за продукти, які продає EcoPsychologist.net, здійснюється платформою відповідно до умов, зазначених на сторінці конкретного продукту.

4. Повернення коштів за продукти авторів

Деякі продукти на EcoPsychologist.net продаються незалежними авторами. Інформація про продавця зазначається на сторінці конкретного продукту.

  • Оплата здійснюється безпосередньо автору.
  • Запити щодо повернення коштів потрібно адресувати автору.
  • Платформа не здійснює повернення коштів за такі продукти.

5. Правило для цифрових продуктів

Цифрові продукти, як правило, не підлягають поверненню після надання доступу.

6. МАК-карти (цифровий продукт)

  • До надання доступу/завантаження: можливе скасування/повернення у разі помилкової оплати або подвійного списання.
  • Після надання доступу/початку завантаження: як правило, без повернення, оскільки цифровий контент вважається спожитим.
  • Технічні збої: якщо доступ був неможливий з вини Платформи — надається продовження строку доступу; якщо продовження неможливе — пропорційне відшкодування.
  • Процедура: лист на anton@ecopsychologist.net з темою «Refund — MAC cards (digital)» (дата оплати, email, опис проблеми, скрін/ID транзакції).

7. Доступ до МАК-простору (цифровий сервіс/підписка)

  • До активації: можливе скасування/повернення у разі помилкової оплати або подвійного списання.
  • Після активації: як правило, без повернення, оскільки доступ надається миттєво та є спожитою цифровою послугою.
  • Технічні збої: якщо доступ був неможливий з вини Платформи — надається продовження строку доступу; якщо продовження неможливе — пропорційне відшкодування.
  • Процедура: лист на anton@ecopsychologist.net з темою «Refund — MAC space» (дата оплати, email, опис проблеми, скрін/ID транзакції).

8. Рекламні послуги для психологів (карусель/підняття у пошуку)

  • Оплата наперед: розміщення активується після оплати та модерації контенту.
  • Безповоротно після старту: після початку розміщення кошти не повертаються.
  • Простій з вини Платформи: продовження терміну на період простою; якщо продовження неможливе — пропорційне відшкодування.
  • Вимоги до контенту: залишаємо за собою право відхилити матеріали, що порушують політику або закон; у такому разі — повне повернення, якщо розміщення ще не стартувало.

9. Освітні курси (цифрові, майбутні продукти)

  • До старту курсу: можливе повне повернення за письмовим запитом.
  • Після надання доступу: якщо переглянуто/завантажено менше 20% контенту — можливе часткове повернення; при ≥ 20% — повернення не передбачено.
  • Перенесення: за згодою — переведення оплати на інший потік/дату.

10. Як подати запит на повернення

Надішліть лист на anton@ecopsychologist.net з темою «Refund request» і вкажіть:

  1. Ваші ПІБ та email, зазначені при оплаті;
  2. Дату, суму, спосіб оплати; ID/квитанцію WayForPay (якщо є);
  3. Категорію: МАК-карти (цифрові) / МАК-простір / реклама / курс;
  4. Підставу та бажаний варіант (повернення/перенесення/продовження);
  5. За потреби — скріншоти/записи помилки.

Строк розгляду запиту — до 30 банківських (робочих) днів в Україні.

11. Строки та спосіб повернення коштів

У разі схвалення, повернення здійснюється тим самим способом, що й оплата. Фактичний строк зарахування залежить від банку/платіжної системи.

Курсові різниці/банківські комісії, пов’язані з конвертацією валюти, не компенсуються Платформою.

12. Оновлення цієї Політики

Актуальна редакція публікується на цій сторінці та може змінюватися в односторонньому порядку. Рекомендуємо періодично перевіряти оновлення.